Service Operation Specialist
服务运营专员
Location: 上海
Company Introduction:
奥维思市场营销服务有限公司成立于1999年，时至今日，已发展成为中国领先的市场营销服务供应商，以超过30,000名终端服务人员、超过2,000名专职督导、及超过600名商务和项目专业管理人才的庞大实力，为120多个国际及国内领导品牌和客户提供全方位的整合市场营销服务。公司总部设于上海, 5大区域执行枢纽分布于上海，广州、武汉、成都及北京，管控91个奥维思全资分公司，服务覆盖全国超过600个城市。自2014年起，奥维思已向海外市场发展。相继在中国香港、新加波、马来西亚等地成立海外分公司外，更计划于其他亚洲地区国家建立分支机构，目标在于形成一个全面的亚洲地区服务网络。奥维思集团旗下的药零科技是一家数字化营销推广公司，为药械企业提供和执行新零售整体解决方案，赋能医药新零售的数字化和智能化转型。常年稳定服务于多家全球Top30药企，如阿斯利康、辉瑞、诺华、诺和诺德等，代理医药产品种类丰富，涵盖了原研创新药、慢病及OTC产品，同时包含医疗器械及耗材等。
奥维思集团现与Envista中国携手，为Envista中国售后服务团队提供资源配置、制度建立、业务布局等方面的人力资源管理外包服务。
Envista中国（卡瓦集团）
Envista中国，即原卡瓦集团，隶属全球大型口腔设备与耗材的研发与制造企业Envista Holdings Corporation。旗下30多个值得信赖的口腔品牌，拥有超过125年的历史，为全球100多万专业人士提供包括种植牙、口腔正畸与数字成像技术等专业产品与服务，满足约90%的口腔医生在诊断、治疗和预防口腔疾病以及微笑美学方面的需求，不断创造健康的口腔与自信的生活。
2006年，Envista中国正式于上海设立总部，并以“植根中国，造福中国，立足中国，服务全球”为发展方向，于江苏苏州与“中国牙谷”四川资阳投资建立两大生产制造基地，不断提升本土研发制造力量，助力中国智造升级。目前 ，Envista中国已搭建完整的本土产业价值链，并拥有口腔设备、种植、正畸、根管与修复，以及感染控制全产品矩阵。
Key Responsibilities:
负责售后服务系统中服务代理商安装工作的派工，并跟进处理进度。
设备安装完成后，及时将服务代理商返回的客户信息、产品信息、安装设备信息录入售后服务系统数据库，并定期对其进行整理和维护。
负责售后服务系统中服务代理商维修工作的派工，并跟进处理进度，包括维修派工、维修合同制作、备件订单处理等。
跟踪服务代理商维修备件的订购、出库、未发货和后续的备件返回。
根据客户的需求，制作相关服务文档，包括但不限于设备管理档案、维护保养报告等。
熟悉了解各类服务流程，并将流程及时传达至各服务代理商。
协助工程师主管，对服务代理商的售后服务日常工作进行协调、管理和考核。
根据上级主管的要求，参与项目类工作的执行与跟进。
负责与国外供应商对接
Requirements:
较好的中英文沟通能力
较好的逻辑思维能力
以客户满意为导向。
能够在压力下很好地工作。
熟练使用办公软件。(Word, Excel, Powerpoint)
Field Service Engineer
Location: 青岛，太原，沈阳，石家庄，乌鲁木齐/兰州，昆明，武汉，苏州/无锡
Company Introduction:
奥维思市场营销服务有限公司成立于1999年，时至今日，已发展成为中国领先的市场营销服务供应商，以超过30,000名终端服务人员、超过2,000名专职督导、及超过600名商务和项目专业管理人才的庞大实力，为120多个国际及国内领导品牌和客户提供全方位的整合市场营销服务。公司总部设于上海, 5大区域执行枢纽分布于上海，广州、武汉、成都及北京，管控91个奥维思全资分公司，服务覆盖全国超过600个城市。自2014年起，奥维思已向海外市场发展。相继在中国香港、新加波、马来西亚等地成立海外分公司外，更计划于其他亚洲地区国家建立分支机构，目标在于形成一个全面的亚洲地区服务网络。奥维思集团旗下的药零科技是一家数字化营销推广公司，为药械企业提供和执行新零售整体解决方案，赋能医药新零售的数字化和智能化转型。常年稳定服务于多家全球Top30药企，如阿斯利康、辉瑞、诺华、诺和诺德等，代理医药产品种类丰富，涵盖了原研创新药、慢病及OTC产品，同时包含医疗器械及耗材等。
奥维思集团现与Envista中国携手，为Envista中国售后服务团队提供资源配置、制度建立、业务布局等方面的人力资源管理外包服务。
Envista中国（卡瓦集团）
Envista中国，即原卡瓦集团，隶属全球大型口腔设备与耗材的研发与制造企业Envista Holdings Corporation。旗下30多个值得信赖的口腔品牌，拥有超过125年的历史，为全球100多万专业人士提供包括种植牙、口腔正畸与数字成像技术等专业产品与服务，满足约90%的口腔医生在诊断、治疗和预防口腔疾病以及微笑美学方面的需求，不断创造健康的口腔与自信的生活。
2006年，Envista中国正式于上海设立总部，并以“植根中国，造福中国，立足中国，服务全球”为发展方向，于江苏苏州与“中国牙谷”四川资阳投资建立两大生产制造基地，不断提升本土研发制造力量，助力中国智造升级。目前 ，Envista中国已搭建完整的本土产业价值链，并拥有口腔设备、种植、正畸、根管与修复，以及感染控制全产品矩阵。
Job Summary:
作为客户与公司在售后的主要交流媒介之一，技术服务工程师需要满足客户的日常维护维修需求，并捕捉客户对于公司产品现在以及将来的需要。同时，技术服务工程师需要能够与销售以及产品管理部门共同工作、保持紧密协作。
The Service Engineer is the primary interface between the customer and company in this role, the service engineer is responsible for capturing our customers' current and future technical requirements. Work as a member of the Engineering team and supports the technical side of the marketing and communication process. This position also works very closely with our Sales and Product Management.
Key Responsibilities:
完成设备安装，操作培训，技术答疑以及现场维修工作,并能够准时输入售后系统
记录顾客的技术方面的需求并解决这些问题，协助客户自行处理一些技术问题。
跟踪技术问题并与客户保持日常联络。
与销售团队协作并提供相关的技术意见与支持。
部分产品培训方面的工作。
Complete instruments installation ，operation training ,trouble shooting and onsite repairing and input all the information and documents to the Service system on time.
Ensure that Customer Requirements are properly documented, helping customer to solve technical problem.
Follow-up on technical customer issues in addition to building and maintaining customer contact.
Work with the Sales team to identify the value of each project and travel accordingly as needed.
Product training and development.
Requirements：
医学电子，医疗器械及医学影像专业
较好的交流技巧以及技术问题解决能力,具备良好的中英文沟通能力
能够接受长期出差
熟悉计算机软硬件
Majoring in Medical Electronics，Medical Equipment or Medical imaging
Good communication skill and problem solving ability，Good communication skills in English
Accept business travel
Familiar with PC operation
简历投递邮箱：qian.zhang@pharmaclink.com